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Toutes les commandes passées avant midi du lundi au vendredi sont expédiées le jour même.
En cas de forte période d’affluence, comme au lancement d’une nouvelle collection et le début des Soldes, ce délai de préparation peut s’allonger pour permettre à notre équipe de préparer avec soin chaque commande !
Une fois envoyée, vous recevrez un email de confirmation de l’envoi indiquant le numéro de suivi de votre colis. Pour plus d’information, vous pouvez également consulter votre compte à la rubrique « Livraison ».
Tout d’abord, vérifiez bien dans vos Spams si l’email de confirmation ne s’y est pas glissé ! ;)
L’email de confirmation de commande est immédiat après la prise de commande. Si vous ne l’avez pas reçu et que vous n’avez pas été débité sur votre compte bancaire/PayPal, cela signifie que votre commande n’a pas été validée. Merci de repasser commande.
Si vous avez été débité sur votre compte mais n’avez pas reçu d’email de confirmation, merci de nous contacter avec le plus d’information possible (le nom et email utilisés lors de la commande, un numéro de commande éventuel si vous en avez un…) sur l’email serviceclient@bindiatelier.com
L’email de livraison est envoyé une fois que le colis a été envoyé. Si vous ne recevez pas d’email de confirmation d’envoi dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, merci de contacter le service client afin de vous assurer que votre commande a bien été prise en compte.
Merci de nous envoyer au plus tôt un email à serviceclient@bindiatelier.com avec le sujet "URGENT" dans le titre, en indiquant votre numéro de commande et le changement souhaité. Nous mettrons tout en œuvre pour le prendre en compte mais ne pourrons pas le garantir !
Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi indiqué sur votre email de confirmation d’envoi. Si vous ne retrouvez pas votre numéro de suivi, envoyez-nous un email à serviceclient@bindiatelier.com et nous vous le communiquerons.
Pour le suivi Colissimo: www.colissimo.fr/particuliers/suivre_un_colis
Si dans les 7 jours suivant la notification d’envoi de commande vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter à serviceclient@bindiatelier.com avec le numéro de votre commande et le nom utilisé pour la commande.
En cas d’échec de livraison (le colis n’a pas pu être réceptionné dans le temps imparti, adresse de livraison fournie lors de la commande incorrecte…) et de retour dans nos entrepôts, nous vous contacterons afin de définir la marche à suivre.
Soit nous procèderons au remboursement des articles (les éventuels frais de port/taxes engagés par Bindi Atelier à l’aller et au retour seront déduits de la valeur de la commande), soit nous organiserons un nouvel envoi, qui vous sera de nouveau facturé.
